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ISO 17021說明

也許您已經知道，自2008年起，所有的審核認證機構都要按照新的管理體系審核標準（ISO17021）來建立新的管理體系和程序。

該標準是由國際標準化組織開發的，用來替代現有的審核指導。

根據新的標準，我們要對管理體系的細節進行一些重大調整，但這對客戶應該沒有什麼影響。不過，您可以從一些細微的變化中看出我們的方法發生了改變。我們認為有必要讓您了解這些變化以及導致這些變化的原因。

審核標準有一項新的要求：它規定了認證週期中某些活動的時間限制。

• 在最初審核或再次認證審核後，我們要確保後續監督必須在審核後的一年內完成。我們會調整日程表，確保有足夠的時間來計劃後續的監督，以保證其按期完成。因此，您需要比以前更快地確認日期。我們還需要您的配合，以便將訪問調整到計劃日程之內。如果不能實現這一點，認證可能會被迫延期。
• 在認證到期之前，如果要續用，則需要重新認證。為此，我們的技術專家將在認證到期前，根據再次審核的結果以及對不一致問題的處理結果來決定是否換發新證。我們會再次調整日程表，為解決不一致問題和再次認證留出時間，這也要求您要更快地確認訪問時間。我們將再次需要您的配合，在到期的認證被取消之前完成重新認證。

新標準中還有一個要求：頒發或換發新證之前，必須通過某種方法解決所有的不一致問題。

• 原來那些到期仍無法解決、使認證無法完成的“主要”不一致問題基本沒變，客戶可以根據情況來安排時間。
• 但是，對那些小的不一致問題，審核員在建議認證或再次認證前，會首先評審並認可您提出的草案。我們將在審核結束時接受（而不是要求）呈交計劃草案。如果不執行這一步，可能會使認證確定延期。

除了以上細則，新標準還有一些其他的要求。這些要求不會影響審核過程，但是透過這些信息，您會看到遞交或交流信息的途徑中的一些變化。

例如，我們要針對新的行為規范進行溝通，了解認證和其他信息，確保可以通過公開渠道接收到：投訴和申訴要求、公正的政策和認證數據等信息。

新標準還要求客戶在審核期間能夠接受和適應來自審核機構的觀察員。不過即使要這樣做，接受觀察的也是SGS公司，而不是您的公司。任何一名觀察員都要和我們的審核員一樣遵守保密協議並保持公正性。

我們將在2008年9月之前執行新的標準，您會在今年內逐漸感受到它的影響。我們的審核員還會在他們的日常審核訪問中為您解釋其他有關的變化。