焦點

供應鏈管理的戰略武器︰訂制審核解決方案

供應鏈管理的戰略武器：訂制審核解決方案 隨著時代的發展，過去簡單的自己-客戶，兩點一線的買賣模式，已經逐漸轉變成為他人代為考察、審核的模式。在保證自己產品生產鏈質量和技術的同時，如何讓自己的供應商也能像自己一樣，已經成為越來越多的企業管理者關注的問題。

一、過去的供應商管理

自從30年前中國政府實行改革開放政策以來,每當談到供應商管理時，人們都會聯想到買賣之間的關系，而這種關系則涉及到低價格、親密的友誼及近距離的供應商。那時的市場是訂單交付導向的。只要訂購的產品滿足基本的質量要求並在協商好的時間內送到，買方就會感到滿意。買方和供應商都可以在低成本和低間接花費的情況下獲取高額利潤，因此買方只保有一種簡單的供應商管理機制,例如：在認可潛在的供應商前對它們進行一次性的造訪、只涉及質量和生產能力的狹隘的選擇標準、依據價格和質量的對比結果頻繁更換供應商。另一方面，由于生產日程安排緊湊並且可以獲得穩定的利潤，買方和供應商雙方都沒有改進彼此之間關系的動力。這就是所謂的“買賣方式”階段。

二、背景因素的改變

1. 供應商網絡的擴展
   
   隨著政治經濟環境的迅速變化，制造平台的低勞動成本已經不僅是中國南部(珠江三角洲)所獨有的優勢，而是延伸到整個中國、東歐、印度、東南亞等國家或地區。由于買方總是在尋求廉價勞動力和高質量的原材料，供應商的網絡就逐漸由某個區域擴展到全世界。原材料的來源現在已經成為新供應商的選擇標準之一。例如，如果你想採購地毯，你可能會考慮一家印度工廠而非中國工廠，因為印度工廠所處的位置能夠比其它地方提供更好的地毯生產所需的原材料，如絨頭紗線、羊毛等。另外，也不需要遠途運輸來實現地毯的生產。買方通常能夠利用廉價勞動力和優質原材料這兩方面的優勢。因此，整個交易過程的時間會被縮短，因為不需要將原材料從產地運輸到生產企業。這也就意味著對供應商的管理從某個區域擴展到了全世界。2. 產品生命週期的縮短
   
   
2. 20年前，一件日本生產的廚具可以使用十幾年。那時候，除了烹飪米飯外，消費者從來不會尋找電飯煲的其它功能，如熬粥、煲湯、時間設置或其它智能用途。現在消費者通常會尋求除了烹飪米飯外還有其它用途的智能化電飯煲，以便在快節奏的生活裡節省熬粥和煲湯的時間。例如，你想喝湯只需要在出門之前把相應的原材料放入電飯煲，晚飯就可以喝到你最喜歡的湯了。已經沒有必要像從前一樣，要有個人站在電飯煲旁邊不時地看一下爐火或電力以確保安全。
   
   手機的生命週期很短，通常是幾個月到一年。大多數消費者只是把手機當作一種時髦的東西，而不是因為手機最原始的功能而使用它。手機的使用者越來越依賴于其作為生活助手、私人數據庫、視頻及音頻播放器等功能，而忘記了其撥打和接聽電話的主要功能。 由于生活方式和人口因素的改變，消費者需求也發生迅速的變化。這種變化最終大大縮減了每種產品的生命週期。為了滿足消費者需求，買方需要在每種新產品推出之後從各個方面不斷地審核自己的供應商，如建立新的生產線、審核新產品、讓新產品符合社會規則、控制產品衛生及安全、控制產品中含有的有害物質等。
   
   
3. 高強度的競爭
   
   目前，商業領域特別是消費產品行業中的競爭及其激烈。15年之前，消費者非常願意花0.5美元來購買英國式電插頭。那時大部分電插件生產商都能夠在中國珠江三角洲區域賺取高額利潤。在賺取第一桶金之後，他們加大投資將自己的小工廠擴展成工廠王國。隨著時間的推移，背景因素發生了變化。珠江三角洲和長江三角洲區域湧現了更多的生產電插頭的工廠。這些工廠大多數是由鄉鎮企業投資新建的。它們因為得到政府的支持、雇傭廉價勞動力及員工之間較小的文化差異而成為成功的企業。因此，這些鄉間小作坊能夠提供比最初珠江三角洲區域的生產商價格更低廉的產品。就生產電插頭來看，鄉間小作坊仍然能夠接受15年前0.5美元每個英國式電插頭的價格。這得益于它們與珠江三角洲區域的生產商相比更加低廉的勞動力和較少的間接成本。相反地，在原材料成本、間接成本、勞動力成本及資本成本不斷攀升的背景下，珠江三角洲區域的最初生產商無法同這些產品價格低廉的鄉間小作坊競爭。 從買方的角度來看，如果他們需要將自己新供應商的網絡從一個區域擴展到全中國甚至是全世界，他們就會保持最初向供應商提供的價格不變。
   
   
4. 風險規避
   
   20年前，買方向生產商訂購一輪船的玩具時提出的對產品的要求一般涉及到產品的安全和質量兩方面。現如今，與玩具相關的交易要求已經擴展到許多不同的方面，包括受限的有害物質含量控制、環境污染控制、職業健康及安全控制及社會責任等，並且不拘泥于這些條目。這些法定及監管性要求需要各學科的專業人員來檢測供應商的遵守情況以避免因為他們不遵守這些要求所帶來的風險，如賠償金的損失及名譽損失。
   
   這兒有一起發生在2007年年中的不遵守相關要求的案例。一家位于廣東佛山的玩具生產企業每年都會要求油漆供應商提交其遵守關于有害物質符合報告。除去每年的檢測報告外，該企業沒有進一步的有效監管機制來控制油漆供應商在生產過程中對有害物質的使用，如定期地檢測供應商生產過程中對有害物質符合的控制情況及免除有害物質管理系統的執行情況。因此，該生產商收到了美國消費者的訴訟，稱油漆產品中鉛含量超標。含有有害物質的產品也因此被退回，損失預計達2.06億人民幣。很明顯，該生產商沒有很好地採取措施來規避風險以致遭受了嚴重的損失。
   
   2007年還發生了一宗不遵守相關要求的案例。深圳一家電器配件制造商沒有按照法定及監管性要求支付一定時間段內的加班費用，也沒有妥善處理企業內部員工對此提出的質詢。結果，員工發起了罷工，要求補償法定的加班薪酬。當地的勞動仲裁機構調解了這次糾紛。而同時，絕大部分的生產活動也不得不停下來。在供應商管理上，該廠商的買主並沒有採取任何措施來監管自己供應商遵守社會規範的情況以致最後受到發貨延遲的影響，不得不為批發商提供補償。 除了上面案例中提到的控制有害物質的使用及遵守社會規範外，還有其它法定及監管性要求。如果買方不能安排足夠的人員對供應商的日常生產進行監督的話，高風險將隨之而至。
   
   
5. 買方和供應商之間的伙伴關系
   
   進入21世紀後，激烈的競爭環境使得各企業都竭力爭取生產具有優良品質的產品、縮短交貨時間及使自己的成本在同一層次競爭者中處于最低位，並實現精益無浪費生產以保持競爭優勢。如果買方仍然在與供應商互動過程中採用被動的“買賣”方式，是不可能有所突破以實現上述戰略目標的。由于這樣的局限性，日本的一些公司率先建立了“供應商共榮圈”這樣一個主動模式。首先，他們會通過較長的過程來從不同的方面審核自己的供應商，包括所提供產品的質量、社會責任、環境污染控制、衛生安全控制、財務、生產能力、交付表現。這些方面需要各種不同的審查方式來確保供應商遵照管理體系辦事。一旦供應商資格審查通過，日本買家將會定期安排技術人員與供應商一起工作，包括在日本總部要求的基礎上審核供應商的管理體系、審查產品生產過程、在生產過程中進行樣品檢測和檢驗及更新供應商的管理體系。這種做法使得買方更有可能實現上述的戰略目標。例如，如果日本的買家認為供應商的管理體系仍有可以改進的空間時，他們就會制定執行計劃，派自己的工程師幫助供應商改進管理體系，實現較高的質量合格率。同時，日本的買家也會為供應商設立一些獎勵來表彰他們的成就，如金獎、銀獎、銅獎等。下圖是1980-1999期間，日本、美國和歐洲國家之間在汽車行業產品工程交貨時間的數據比較。根據圖表顯示的信息，日本在發達國家當中可以說是表現最突出的國家。通過進一步研究日本買家的突出表現，我們發現它們取得成功的關鍵因素在于往供應商身上投入了大量的資源。最終，買家的供應商一定程度縮減了產品開發週期內產品工程的交貨時間。

点击此处放大图片

調整後的工程時間（產品工程）

三、當前供應商管理

供應鏈管理 由于當前商業領域競爭激烈，企業都在不斷地改進自己的業務以保持自己的競爭優勢，包括最短的交貨時間、最好的產品質量、最具競爭力的產品價格。供應鏈管理就成為當前在供應鏈領域內實現這些目標的戰略性工具。供應鏈管理的原則在于通過提高產品流、信息流、資金流的速度來實現較少的存貨、較短的交貨時間及較大的資金流。我們將在這篇文章重點討論產品流。產品流包括產品從供應商到顧客的運輸、顧客退貨或顧客服務需求。為了加快產品流的速度，首先應該決定採取措施縮短產品交付的時間，這是成功的關鍵因素。這個關鍵因素包括以下幾個方面：縮短供應商的交貨時間，提高產品質量合格率以降低產品生產過程中不可預知事故出現的頻率，降低供應商突發性延遲交貨的頻率等。在上述的情況下，大多數大買家，如京瓷美達、翠豐、索尼、理光、沃爾瑪等都會建立合作項目作為供應鏈管理過程的一部分。供應鏈管理過程包括很多子程序，如供應商資格審查程序、產品審批程序、生產審核程序、日常生產監控、年度供應商資格重新審查程序、系統升級程序等。根據與上述買家供應商的訪談得知，這些買家通常要花200個工日來完成對潛在供應商的資格審核，主要涉及到它們的財務、生產能力、產品質量、職業健康及安全、環境污染控制、社會準則遵守情況以及對有害物質的使用控制等方面。一旦審核通過，這些買家會經常造訪供應商，檢測其產品質量及對其它法定監管性要求的執行情況。其次，大多數買家會派自己的工程師幫助供應商提高管理水平。

四、買方第二方審核的局限性

買方與供應商建立伙伴關系之後，就必須從不同方面對供應商進行定期審核以確保其遵守各種規章、規避風險，如產品失效、產品交付推遲、違反勞動法和有害物質超標、環境污染控制及職業健康和安全控制不當帶來的風險等。此外，買家還必須採取措施改進供應商審核程序，培養在遵守社會規則、產品交付及縮減成本等方面表現不凡的優秀供應商。這似乎使買家陷入了困境，主要表現在以下各個因素。

1. 區域性/世界性供應商監控小組。隨著供應商網絡的擴展，買家需要建立區域性甚至是全球性的監控小組來管理/審核供應商，這就需要買家給與區域性辦公處大量的投資並幫助它們進行日常管理。因此，除了像營銷和研發這樣的核心競爭領域，買家要將更多的管理精力放在那些非核心競爭力領域上面。
   
   
2. 多項學科技術發展。買家往往需要提高對監控人員的能力要求。他們不僅需要對產品和產品質量有基本的了解，還需要其它很多方面的知識，如對質量有更深的了解、掌握過程改進技術、培養社會責任感、掌握控制環境污染、有害物質使用及職業健康和安全控制的能力等。在供應鏈管理模式下使區域性監控小組掌握這些多項學科技術以更好地管理/審核供應商是很精明的做法。
   
   
3. 專業審核小組。培訓審核小組並不能算是買家的核心能力。培訓通常是要讓審核小組對法定監管性要求有所了解並使小組成員掌握審核、匯報、改進等方面的技術。不同成員對同一供應商的審核結果可能會不一致。這將進一步阻礙買家對供應商採取行動的決定。

五、第二方審核外包

為克服上述的困境，市場上出現了一種方法---第二方審核外包。該方法旨在讓買家將管理精力主要放在自己的核心競爭領域，如營銷和研發。 從事第二方審核外包服務的人員需要為客戶提供專業的、客觀的審計服務，遵守職業道德，為客戶保密，並提供具有附加值的研究成果幫助客戶改進自己。 此外，審核服務包可以根據買家業務模式、行業規範、對法定監管性要求的需求、預算、所需技術知識的深度、供應商的服務水平、供應商的風險等級等因素進行訂制。



点击此处放大图片

六、第二方審核的戰略選擇

訂制審核解決方案 由于上面提到的買家第二方審核存在的局限性，將監控和審核任務外包給專業的審核公司逐漸成為供應鏈管理中合作伙伴關系模式的一個趨勢。供應鏈將最終得益于協同作用所產生的影響。 專業的審核公司應當熟悉特定的行業及與客戶所處行業相關的業務知識。專家小組具備的專業知識要能夠為客戶提供量身訂制的審核服務以應付供應鏈中的監控挑戰。審核員通常使用基準標準來評估供應鏈的表現以確保需要量身訂制審核的領域具有最高的規則遵守標準。專業的審核公司需要具備以下幾項能力：

1. 質量管理
2. 環境保護
3. 職業衛生及安全
4. 社會責任感
5. 業務的可持續性
6. 靜電洩放保護
7. 5s,六西格瑪
8. 物理與信息安全
9. 報告的可信性
10. 能源審核
11. 溫室氣體釋放
12. 盡職調查
13. 投訴管理
14. 精益生產
15. 業務過程完善

量身訂制的審核服務：訂制審核解決方案是企業的戰略合作伙伴，可以幫助它們監控供應鏈以實現一系列的戰略目標，如規避風險、降低成本、完善過程、加快產品流的速度（即縮短交貨時間）、通過減少庫存拓寬現金流等。 訂制審核解決方案



点击此处放大图片